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基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究 被引量:11

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摘要 本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。
作者 周欢怀
出处 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2008年第7期428-430,共3页 Science and Technology Management Research
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参考文献6

二级参考文献44

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共引文献277

同被引文献66

引证文献11

二级引证文献59

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