摘要
采用实证分析方法,探析网络环境下,服务保证是如何通过顾客感知风险这个媒介因素来影响消费者信任的。
This paper uses the empirical analysis method to analyze how the service guarantee affects the consumer confidence through the customer sensation risk under the network environment.
出处
《软科学》
CSSCI
2008年第7期15-18,共4页
Soft Science
关键词
信任
服务保证
网上购物
trust
service guarantees
online shopping