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受控状态下的旅行社质量管理 被引量：1

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摘要 运用《质量管理体系—要求》中的"受控"要求,通过对旅行社产品特点和产生质量差距原因的分析,探讨了提高质量的措施与途径,提出了旅行社质量管理的新思路,既预案在先,确保"游前"处于受控状态是旅行社质量管理的前提;过程控制,确保"游中"处于受控状态是旅行社质量管理的保证;反馈及时,确保"游后"处于受控状态是旅行社质量管理的提升。
作者 常红生
机构地区 东北财经大学职业技术学院
出处 《山东工商学院学报》 2008年第4期48-51,共4页 Journal of Shandong Technology and Business University
关键词 ISO9000 旅行社 质量管理 受控状态
分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理]
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参考文献3

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引证文献1

二级引证文献1

山东工商学院学报
2008年 第4期

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