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基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析

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摘要 服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效的发挥自己的竞争优势,从而赢得市场和顾客。本文从顾客价值理论的角度分析我国电信企业的服务战略,将顾客价值理论与服务战略相结合,探讨基于顾客价值的服务战略对电信企业竞争的影响与作用。
作者 陈玲
机构地区 广东商学院
出处 《江苏商论》 北大核心 2008年第7期46-48,共3页 Jiangsu Commercial Forum
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