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电子商务中客户细分的研究
被引量:
1
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摘要
随着网络的普及和电子商务的深层次发展,客户关系管理已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户细分,是实现客户关系管理目标的前提和保障。鉴于网络环境下客户的动态性和虚拟性,文章研究了传统的客户细分标准后,将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化,作为客户细分标准,建立了符合电子商务特点的客户细分指标体系,得到了较好的结果。
作者
田玲
王晓红
敖静海
机构地区
北京联合大学管理学院
出处
《江苏商论》
北大核心
2008年第7期52-53,共2页
Jiangsu Commercial Forum
关键词
电子商务
CRM
客户细分
RFM
指标体系
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F713.36 [经济管理—产业经济]
引文网络
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