护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用

Application of Nurse-Patient Communication Management Flow in the Outpatient Infusion Center

目的探讨门诊输液中心护患沟通的方法,降低护患纠纷发生率,提高患者满意度。方法对120例输液患者实施护患沟通管理流程,包括加强护理人员对沟通能力的认识与培养、系统学习健康教育知识,准确评估风险、提高防范意识,及时发现问题及时补救,建立护理服务沟通流程,善用护患沟通技巧等步骤。结果患者满意度由实施前的89.3%提高至97.3%,护患纠纷亦明显减少。结论输液中心实施护患沟通管理流程科学可靠,可提高患者满意度,降低护患纠纷发生率。