ITIL，管理重点落脚到人

每一个问题出现了之后必然会有相关的解决方法，面对IT管理方面的问题，ITIL这一方法论应运而生。ITIL是用来提升IT服务质量，降低IT服务成本，协调IT服务部门内部运作，改善IT部门与业务部门的沟通，帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。