急诊科护理投诉原因分析及对策

目的分析急诊科常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院近4年急诊科护理投诉,进行调查核实并进行原因分析。结果近4年急诊科护理投诉共50例,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(P<0.05)。结论护士服务意识淡薄、护患沟通不良、护理人力资源分配不合理、患者对护理服务要求过高等是急诊科护理投诉的主要原因。通过转变服务理念、弹性排班、合理应用人力资源、增加便民等服务措施能及时化解护患矛盾,提高患者满意度。