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试论服务营销中的质量管理

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摘要试论服务营销中的质量管理李扣庆一、问题的提出与一般的营销活动不同，在服务营销过程中，企业向顾客提供的主要是无形的服务。这一营销过程具有无形性、不可分性、差异性及无法储存等特征，使得服务质量变得难以控制。无论是从售前、售中，还是售后来说，都存在这一问题...

作者李扣庆

出处《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 1997年第8期29-31,共3页 Foreign Economics & Management

关键词市场营销服务营销质量管理营销

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F713.3 [经济管理—产业经济]

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外国经济与管理

1997年第8期

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