摘要
2008年我国汽车消费市场已穿过"感性",跨越"理性",进入"感动消费"时代。让客户"感动"才能获得更好销售业绩,仅仅通过4S(产品、价格、渠道、促销策略)获取竞争优势已变得越来越难。CRM(Customer Relationship Management)最初由Gartner Group咨询公司提出来的,将企业客户(包括最终客户、分销商和供应商或合作伙伴)归为最重要的企业资源管理理念被提上日程。
出处
《中国新技术新产品》
2008年第9期80-81,共2页
New Technology & New Products of China
