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服务质量的特性及其体系的建立被引量：3

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摘要服务质量的特性及其体系的建立伍小秦（中国标准化与信息分类编码研究所高级工程师）一、服务与服务质量１服务在ＧＢ／Ｔ１９００４·２—１９９４—ＩＳＯ９００４—２·１９９１标准中，对“服务”给出的定义是：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部...

作者伍小秦

机构地区中国标准化与信息分类编码研究所

出处《中国标准化》 1997年第9期18-20,共3页 China Standardization

关键词服务质量服务业服务标准化

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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中国标准化

1997年第9期

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