谈谈对“质量管理”的理解

ISO 9000系列标准中关于“质量管理”的定义是:“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 定义从两个方面揭示了质量管理的内涵:一是要确定质量方针、目标和职责;