中小企业实现客户关系管理的模式研究

随着产品同质化日益严重，企业发展的重点已经从“以产品为中心”转移到了“以客户为中心”上来。市场竞争是客户的竞争，争取和保持客户是企业生存和发展的使命，良好的客户关系是企业获胜的重要资源。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）作为一种新的管理理念和技术，能够帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户，使企业获得更大的竞争优势。因此受到越来越多的企业的关注。