印刷企业质量成本管理中运用信息技术的探讨

质量成本概念的创始人费根堡姆曾统计过,一家从未对质量成本进行测量并加以控制的公司,其质量成本的平均值是销售成本的25%甚至更高,而其中,内外部失效成本又占总质量成本的70%,鉴定成本占总质量成本的25%,预防成本至多不超过5%。这样的质量管理模式,必然造成经济效益的低劣。质量成本反映质量管理体系的运行效果,是衡量质量管理体系有效性的重要工具。