门诊输液中心流程的改革探索

目的改革门诊输液中心流程,减少差错纠纷的发生。方法将2005年和2007年门诊静脉输液和静脉注射分成2组,把差错、纠纷、满意度进行对照。结果改变流程1年后纠纷与差错发生率显著降低,满意度明显提高。结论通过优化输液流程,建立治疗卡、输液卡、门诊病历,落实人性化服务举措,取得了最佳的护理效果。