在市场经济体制下　铁路运输企业质量管理体系模式探讨

我国《质量振兴纲要》制定了铁路到2000年的服务质量目标是全面推行服务质量国家标准；到2010年服务质量基本达到国际标准。本文就铁路运输企业要实现《质量振兴纲要》提出的目标，如何建立服务质量制度化、程序化、标准化的质量管理体系，实现与国际惯例接轨的问题进行了探讨。