期刊文献+

顾客满意的服务质量管理探讨 被引量:2

下载PDF
导出
摘要 在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径。
出处 《现代商贸工业》 2008年第10期41-43,共3页 Modern Business Trade Industry
基金 湖北省教育厅社会科学研究项目(2007d293)的相关研究成果
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献6

  • 1[1]GRONROOS C. Strategic Management and Marketing in theService Sector [ R ]. Research Reports, Swedish School ofEconomics and Business Administration, Helsinki, 1982.
  • 2[2]GRONROOS C. Strategic Management and Marketing in theService Sector[ M ]. Chartwell Bratt,1984.
  • 3[3]RUST R,OLIVER R. Service Quality: New Directions in Theoryand Practice[ M ]. Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
  • 4[4]PARASURAMAN A, ZEITHAML V A,BERRY L L. A conceptualmodel of service quality and its implications for futureresearch [ J ]. Journal of Marketing, 1985,(49):41-50.
  • 5[5]PARASURAMAN A,ZEITHAML V,BERRY L L, SERVQUALA. Multiple-item scale for measuring consumer perceptionsof service quality[J]. Journal of Retailing, 1988,64,(1): 12-40.
  • 6[6]MICHAEL K, JOSEPH C. Some new thoughts on conceptualizingperceived service quality :a hierchical approach [ J ]. Journalof Marketing, 2001,65(7):34-49.

共引文献25

同被引文献16

引证文献2

二级引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部