摘要
随着国民经济的不断发展和金融体制改革的逐步深入,储蓄服务被越来越提升到一个重要的高度。服务出效益,储户是“上帝”这一观念已形成共识,但客观事物不是一成不变的,如何继续满足“上帝”们不断提出的新要求,应该是我们日常一项非常重要的工作。因为发展需要总结,追赶需要借鉴。为此,对储蓄服务工作的变化进行认真的对策性研究十分必要。 变化之一:服务规范化 储蓄发展大都要经过粗放型、业务型和管理型三个阶段,储蓄眼务规范化可以说是储蓄管理型阶段的表现形式之一。如工商银行制定的储蓄所服务规范,内容囊括了服务道德、语言、态度、仪表、技能、质量、效率、纪律、环境、管理十个方面,并结合此实施承诺服务,从中透视出自身独特的文化内涵。
