消费者协会调解成功的标准

消费者协会的第四项职能是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解”，概括地说就是“调解职能”。调解投诉是消费者协会的主要工作之一，据不完全统计，自中国消费者协会成立至今，全国各地消费者协会累计受理的投诉总量在700多万件，最近几年每年保持在70万件左右。