顾客参与式服务创新路径探讨

前言 微软公司CEO鲍尔默（Steve Ballet）认为“创新是微软取悦顾客和阻拦竞争对手的惟一途径”。与制造业一样，在推动服务业的发展中，创新是一个根本的动力。本文试图从顾客参与角度，探讨服务创新的路径与方法。