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高校图书馆读者投诉心理分析与沟通策略

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摘要 本文论述了常见的读者投诉原因及形式,通过对读者投诉心理的分析,提出了图书馆积极应对读者投诉的沟通策略。
作者 任贵华
出处 《科教文汇》 2008年第25期219-220,共2页 Journal of Science and Education
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