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高校图书馆读者投诉心理分析与沟通策略
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摘要
本文论述了常见的读者投诉原因及形式,通过对读者投诉心理的分析,提出了图书馆积极应对读者投诉的沟通策略。
作者
任贵华
机构地区
镇江市高等专科学校图书馆
出处
《科教文汇》
2008年第25期219-220,共2页
Journal of Science and Education
关键词
高校图书馆
读者投诉
心理分析
沟通策略
分类号
G44 [哲学宗教—发展与教育心理学]
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