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价值1.1万美元的小小咖啡机能否挽救星巴克?

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摘要 随着星巴克的门店在城市的街头巷尾星罗棋布,这家以贴心服务和咖啡口味著称的咖啡连锁店已经变得越来越快餐化。老顾客开始抱怨店里永远都在排着的长队、服务员忙于招呼新客人而不再与老客人聊家常以及日渐下降的咖啡质量。当有一天,星巴克的咖啡涨到了4美元一杯,而麦当劳却推出了更便宜、口感也差不多的咖啡时,老顾客们便开始寻思着“叛变”。
出处 《商学院》 2008年第9期18-18,共1页 Business Management Review
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