门诊就医投诉原因分析及对策

门诊是医院的重要组成部分,是医院的窗口,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉。文章通过对该院门诊医疗投诉原因的分析,为医院规范医疗活动提供了依据。强调应从强化沟通意识入手,提高医务人员业务素质,重视法律、法规教育;加强门诊医疗质量管理。