顾客导向与关系营销的系统比较

改革开放30年，中国企业新的营销思想与营销理念不断涌现。自20世纪90年代中期过后，“顾客导向”在中国企业中广泛运用，但在营销实践中出现了各种问题。究其原因，除中国企业对“顾客导向”的误读外，其理论本身也存在一定的缺陷与不足。关系营销是对顾客导向的引伸和创新，可有效的克服企业营销实践中所面临的各种复杂问题。随着对外开放的加强，对外贸易和国际交流的强化，关系营销作为一种营销思想、策略和艺术，将为企业的生存和发展提供更多有利机会和空间。本文从中国企业的视角对“顾客导向”与关系营销进行比较分析。