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投诉是金
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摘要
集团董事长刘瑞旗曾经说过,在购买相同商品的10位顾客中,通常其中6位顾客会感到满意,4位顾客会感到不满意。感到不满意的人会将自己对该商品的不满分别告诉平均12个熟人相反,感到满意的人会分别向平均5个熟人推荐该商品。也就是说,10个人购买商品时会有6+6×5=36人对该商品持有良好的印象,下次可能再购买;相反,会有4+4X12=52人对该商品持有不良印象,今后不太可能再次购买。如果企业对此不加重视,这种对产品的不满就会随着产品销售量的扩大而越来越大,直至最终将产品“淹没”;相反,
作者
刘奕
出处
《连锁与特许(管理工程师)》
2008年第7期92-92,共1页
关键词
产品销售量
投诉
个人购买
商品
刘瑞旗
董事长
顾客
印象
分类号
F426.63 [经济管理—产业经济]
D923.8 [政治法律—民商法学]
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连锁与特许(管理工程师)
2008年 第7期
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