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银行排队现象比较研究
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摘要
本文对杭州市江干区某两家商业银行的支行营业室排队现象进行了比较研究,发现两家银行在地理位置上相距不到300米,规模相当,但是排队景象截然不同。本文对差距原因进行了分析,并提出了改善商业银行窗口服务的可行性建议。
作者
翟敏
金晓燕
机构地区
浙江金融职业学院
出处
《金融发展研究》
2008年第8期48-50,共3页
Journal Of Financial Development Research
关键词
排队现象
窗口服务
离柜业务
分类号
F830.4 [经济管理—金融学]
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