微笑服务

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摘要微笑，愉快和真诚的反应，也是礼貌和涵养的表现。在零售业，微笑更是礼多人不怪，多多益善。也许有人抱怨：“在零售业，面对各种各样的顾客，要满足他们各式各样的需求，多少会有一些不愉快发生，常常受委屈，影响工作心情，哪里还笑得出来？”这就需要换位思考，处在对方的位置，也许你就会认为他的需求是合理的，只有这样，你才能心平气和地满足对方的需求，

作者陈进

出处《连锁与特许（管理工程师）》 2008年第3期88-88,共1页

关键词微笑服务影响工作换位思考零售业愉快对方才能

分类号 F719 [经济管理—产业经济] D412.6 [政治法律—国际共产主义运动]

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连锁与特许（管理工程师）

2008年第3期

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