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提高服务组织质量管理方法研究
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摘要
根据当前社会对提高服务质量的急切需求,把服务当作一个过程,从服务质量设计、服务实施和评价、服务质量改进等方面研究提高服务质量管理的手段和方法。
作者
张文生
出处
《郑州航空工业管理学院学报(管理科学版)》
1997年第3期5-8,共4页
Journal of Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management
基金
航空科学基金资助项目
关键词
服务质量
质量功能展开
质量设计
质量管理
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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郑州航空工业管理学院学报(管理科学版)
1997年 第3期
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