客户关系管理中数据挖掘的应用

The Application of Data Mining in Customer Relationship Management

客户关系管理在企业管理决策中起到了关键作用,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的技术支持。在对数据挖掘技术于客户关系管理中的价值和应用范畴进行分析,将数据挖掘应用于客户流失分析,进而从这些信息中挖掘出客户偏好的商品组合、消费习性或流失客户特征。

Customer Relationship Management （ CRM ） performs a key function in corporate management and decision - making. Data Mining （DM） offers some technical skills to Customer Relationship Management. This paper analyses the value and the applied range of DM in CRM, clarifying customer loss to recount the process of the DM.