科隆大学商学院 客户生命周期价值的缺陷

你是否有过这样的经历：你的竞争对手从被你放弃的客户身上赚到了大把的钱。这到底是怎么了？问题可能在于长期以来你所信赖的客户估值策略客户生命周期价值（customer lifetime value，即CLV）。