增强网络时代的顾客关系管理

网络时代的来到,带来了新经济,深刻影响到消费者的行为方式和企业组织的根本变革,从而也使企业与顾客的关系有了新的变化。企业市场营销的基本任务就是吸引顾客和维持顾客。有资料表明,吸引一名新顾客是保留一名老顾客成本的5～8倍。这就使企业不再仅仅关注单次交易所产生的顾客的价值,而是更加关注通过维持顾客、获得顾客忠诚、与顾客建立长期关系来获得最大的顾客终生价值(LifeTimeValue),会给企业带来基本利润、收入增长、成本节约、口碑效应和价值溢价的增加。如何在网络时代,实现顾客关系的管理,创造顾客价值,已成为当下企业营销中一个重要课题。