我国机场“十一五”服务管理策略创新

当前，旅客对服务的要求远远超过了其他因素，通过服务让旅客满意已成为我国机场发展的一个重要方面。因此，“十一五”期间，我国机场应把服务工作提升到转向旅客服务上来，以旅客满意为核心，以旅客忠诚为目的来创新服务管理，提升核心能力。并且，旅客满意对应于员工满意，旅客忠诚对应于员工忠诚，我国机场只有让员工满意和员工忠诚，才能最终获得旅客满意和旅客忠诚，实现收益的长远化与最大化。