桂林市酒店员工对顾客满意度的服务感知分析

目前国内关于饭店顾客满意度的影响及问题的研究已有一定基础,但研究多从顾客角度出发,从员工角度出发的较少。文章通过问卷调查法,了解桂林市酒店员工对顾客满意度的认识与感知程度。通过调查数据,对顾客满意度以及员工满意与酒店服务质量的关系进行分析,对于怎样提高桂林酒店顾客满意度进行探讨。