信息员在医患沟通中的作用

Effect of Information Worker on Doctor-patient Communication

目的探讨应用信息员减少医患纠纷,提高患者满意度的方法和效果。方法在全院各临床科室,设置1名具备爱心、耐心、细心、责任心、有较强人际交往能力及丰富临床经验的高年资护士为信息员,脱离常规护理工作,按信息员职责要求专门负责医患间的交流沟通。结果使用信息员前患者满意率为92.84%、医患纠纷发生率为0.16‰;使用信息员后患者满意率为94.81%、医患纠纷发生率为0.07‰,两者比较,χ2=310.41、10.67,均P<0.01。结论信息员制度有利于构建和谐的医患关系,减少医疗纠纷和提高患者满意度。