提高商业银行基层网点服务质量与效率的思考

为社会提供优质高效的金融产品服务，是商业银行赖于生存和发展的根本。基层网点作为商业银行服务社会的窗口，是联系广大客户的桥梁和纽带，是传播银行先进服务文化的重要渠道，其服务质量的好环、服务效率的高低，直接影响商业银行的整体形象，影Ⅱ向商业银行的礼会声誉，最终影响商业银行的市场竞争力和可持续发展能力。