化解一件矛盾 增添一份和谐

市信访先进个人，上海船舶工业公司信访办主任张荣卿，3次荣获上海市信访先进个人称号，这位船舶工业公司信访办主任信访工作一做就是十几年，接触了形形色色的上访人员，遇到了各种各样的事情，品味到难以言表的甜酸苦辣。他总结出了“四个抓”和“五个心”的工作方法。