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顾客忠诚的测量研究

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摘要 文章对相关文献进行梳理,总结了忠诚的测量方法,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。
作者 曹忠鹏
机构地区 西南交通大学经济管理学院
出处 《商场现代化》 北大核心 2008年第28期140-140,共1页
基金 国家自然科学基金资助项目(项目批准号:70672021项目名称:顾客的多忠诚研究)
关键词 顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 测量方法
分类号 F274 [经济管理—企业管理] G354.4 [文化科学—情报学]
  • 相关文献

参考文献3

  • 1Shoemskep, S. and R. C. Lewis. Customer toyalty: The future of hospitality marketing[J]. Hospitality Management, 1999, 18(4):345-370
  • 2Reichheld, Frederick F. Loyalty-Based Management [J], Harvard Business Review, 1993; 71(2): 64-73
  • 3Thornas, J. S. A methodology for linking customer acquisition to customer retention[J]. Journal of Marketing Research, 2001, 38(2):262- 268
商场现代化
2008年 第28期

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