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在演练中成长:谈服务性企业的危机培训

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摘要 市场环境瞬息万变,企业领导和员工都应具备一定的危机意识和危机处理能力。本文以企业剧场的演练式、体验式培训为手段,以服务行业为重点,探讨如何通过培训提升员工的危机应对能力:危机敏感意识是"预警雷达",让人预先感知危机苗头,及时消除隐患;情绪控制方法是"限压阀",让人控制负面情绪,镇定应对危机;临场应变能力是"调节器",帮助团队在危机中灵活、默契地行动,从而战胜危机。
作者 彭勇文 刘岚
机构地区 上海戏剧学院 上海国际货运航空公司
出处 《中国人力资源开发》 CSSCI 北大核心 2008年第8期39-43,共5页 Human Resources Development of China
关键词 危机管理 社会性危机 情绪控制 管理教育
分类号 F272 [经济管理—企业管理]
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参考文献5

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共引文献5

中国人力资源开发
2008年 第8期

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