商业银行客户服务中的风险管理初探

客户服务过程中的风险远没有得到应有的重视，银行过分地将风险控制的重点放在了金融产品的风险管理上，因此，对客户服务过程中的风险重视不够。但是，研究表明，客户服务过程存在风险，这种风险主要产生于银行认识市场时的有限理性与市场本身存在的不确定性。由于这两个因素事实上不可能消除．因此，银行在为客户服务过程中的风险也就不可避免。所以，银行作为风险控制型企业，