Aspect Performance Edge提高联络中心整体效率

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，在其全球领先的联络中心绩效管理套件中推出新的eLearning（电子化培训）和Job Match（工作匹配）功能，以便帮助联络中心提升坐席人员的招聘、挽留和培训工作流程，改善联络中心的整体生产率。PerformanceEdge eLearning的设计目标是在适当的时间提供适当的内容给坐席人员和管理人员，由此改善人员培训的效率。从2008年8月开始，PerformanceEdge eLearning和PerformanceEdge Job Match将会通过互联网以SaaS（Software as a Service，软件即服务）的形式提供给客户。这种简便的提供方式可以降低客户的成本、时间以及在专业服务方面的费用，同时免除年度软件维护费和硬件开销。这也是Aspect公司第一次通过互联网来向客户提供主机托管式服务。