如何处理客户的抱怨

当今社会，人们对生活质量的要求越来越高，因此客户对产品和服务也有越来越挑剔的倾向，再加上消费者权利意识的增强，形成了只要是损害自己利益的事绝对会力争到底的社会现象。因此，在新形势下，我们盐业企业如何正确处理与客户的关系？当服务的对象出现了抱怨，我们如何正确运用不同的处理方法将客户的不满转变为赢得客户信任的时机显得尤为重要，现笔者就这个问题提几点自己的想法。