期刊文献+

基于技术媒介的银行自助服务接触质量分析 被引量:6

下载PDF
导出
摘要 一、何谓人机接触 人机接触是相对于面对面的接触而言的.在2004年美国辛辛那提大学的克雷格·弗罗尔和北卡罗来纳大学的艾丽达·罗斯在《运作管理杂志》上发表了题为《评价以技术为媒介的顾客服务体验感知的新测评方法》的文章中,其根据技术在服务接触过程中的作用。
作者 邓绩 李艳春
出处 《中国质量》 2008年第10期43-45,共3页 China Quality
  • 相关文献

同被引文献50

引证文献6

二级引证文献20

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部