管理者如何应对冲突

美国管理协会曾进行了一项对中层和高层管理人员的管理技能调查。调查表明，管理者平均花费20％的时间处理事务冲突。在对“管理发展中哪方面技能最为重要”的调查中发现，冲突管理排在决策、领导或沟通技能之前，可见提高冲突管理水平是当务之急。处理冲突的能力对衡量管理者的管理水平和提高管理绩效具有重要意义。