西方商业银行关系营销

1977年，美国花旗银行副总裁的一篇《从产品营销中解放出来》营销文章，使西方商业银行在产品创新的基础上，更加注重对客户关系的维护与管理，并将关系营销应用于银行营销的实践中，成为保持竞争优势、可持续发展的保证。