防范门急诊室护理纠纷的管理实践

门急诊科是收治急、危、重症患者的场所，门急诊护理所面对的是起病急、病情复杂多变、生命垂危的患者，护理人员操作机会多，技术性强，容易发生差错事故。而随着我国医疗制度改革的不断变化，人们的自我保护意识和法律意识的不断增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求^[1]。因此，采取积极的防范对策，对提高门急诊护理工作质量和服务水平，将护理纠纷消除在萌芽状态，减少护理投诉和纠纷的发生有着重要的意义。现介绍几点实践经验与体会。