摘要
通过对电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法介绍,根据A电信公司的实际情况,分析了该公司所采用的用户满意度评测方法,对电信公司的用户满意度评测具有一定的指导意义。
In this article, the method for measuring the Telecom Customer Satisfaction Index （TCSI） is introduced. With A company as a case study, the measurement method is discussed in detail to present a reference for telecom operators.
出处
《现代电信科技》
2008年第10期70-72,共3页
Modern Science & Technology of Telecommunications
关键词
满意度
电信公司
满意度指数评测(TCSI)
Customer Satisfaction, telecom operator, Telecom Customer Satisfaction Index （TCSI）
