住院病人满意度测评体系的研究

[目的]探索建立科学的住院病人满意度测评体系。[方法]采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响住院病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计住院病人满意度调查问卷,构建病人满意度计算公式,拟定满意度测评方案,建立住院病人满意度信息管理系统。[结果]初步建立了满意度测评指标体系。[结论]以现代管理科学理论建立的住院病人满意度评估体系可以科学、客观、全面的反映病人对医疗服务的真实满意程度,是持续改进服务质量的有效工具。