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让呼叫中心成为企业成长助推器——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔

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摘要在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天，呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通，如今，这种单一的方式已不能充分满足企业及客户的需求，呼叫中心正面临一次全方位的升级。呼叫中心应该如何发展？怎样帮助企业提升竞争力？带着这些问题．

作者黄俊恒

机构地区《数字通信》记者

出处《数字通信世界》 2008年第10期48-49,共2页 Digital Communication World

关键词企业成长呼叫中心 ASPECT 助推器总经理中华客户关系服务品质

分类号 TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] N941 [自然科学总论—系统科学]

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2008年第10期

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