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提升银行营业网点服务功能和商业价值的思考
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摘要
对一家银行来讲,最能体现其市场竞争力的,就是客户对其服务的满意程度以及依赖程度,就是银行能够长期保持敏感地捕捉客户的需求和及时满足客户需求的能力。在这方面,银行营业网点具有不可替代的商业价值。
作者
李义奇
机构地区
中国人民大学财政金融学院
出处
《投资研究》
CSSCI
北大核心
2008年第10期18-22,共5页
Review of Investment Studies
关键词
银行营业网点
商业价值
服务功能
客户需求
市场竞争力
依赖程度
满意程度
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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投资研究
2008年 第10期
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