回馈消费者因人而异

25年来,商家为了培养客户忠诚度,不惜推出包括折扣、返点和积分换取礼品等各种回馈让利措施,目的就是为了让顾客成为回头客。而造就一批回头客的目的,无非是扩大产品的市场占有率。但是斯隆管理学院的研究表明,大部分回馈让利行为,都达不到扩大市场占有率的目的。